Les meilleures notes de satisfaction globale dans l’enquête 2026
Enquête indépendante : L’enquête UFC-Que Choisir porte sur les complémentaires santé en général, pas uniquement sur les seniors. Elle reste utile pour mesurer l’expérience de remboursement, la clarté et le service client.
| Complémentaire | Satisfaction globale |
|---|---|
| PRO BTP | 15,7 / 20 |
| Unéo | 15,6 / 20 |
| MIE | 15,6 / 20 |
| MGC | 15,3 / 20 |
| Allianz | 14,8 / 20 |
| Malakoff Humanis | 14,8 / 20 |
| Pacifica (Crédit Agricole) | 14,8 / 20 |
| Crédit Mutuel | 14,7 / 20 |
| MNH | 14,4 / 20 |
| Apicil | 14,4 / 20 |
À retenir
PRO BTP obtient 15,7/20, Unéo et MIE 15,6/20. L’écart entre la première et la dixième ligne de cet extrait n’est que de 1,3 point sur 20.
Comment cette satisfaction a été mesurée
Protocole 2026 : Que Choisir a interrogé 4 611 personnes et n’a publié que les complémentaires dépassant 50 évaluations. Cinq dimensions précises ont été demandées en plus de la satisfaction globale.
| Élément de méthode | Valeur / contenu |
|---|---|
| Nombre de répondants | 4 611 |
| Période d’enquête | 27/11 au 04/12/2025 |
| Seuil de publication | > 50 évaluations |
| Nombre de critères détaillés | 5 |
| Critères | Qualité/prix · remboursements · clarté · rapidité · service client |
| Nombre de résultats publiés | 21 |
À retenir
Un score de satisfaction devient plus utile quand vous connaissez le nombre de répondants, les critères et le seuil de publication. Ici, la méthode repose sur 4 611 répondants et 5 critères détaillés.
Exemple d’indicateurs publiés par une mutuelle elle-même
Baromètre interne : France Mutuelle publie des enquêtes mensuelles post-appels menées en 2024 auprès de 38 855 adhérents. Ces données illustrent les indicateurs suivis par un organisme, mais doivent être distinguées d’une enquête indépendante.
| Indicateur | Résultat publié |
|---|---|
| Adhérents satisfaits | 96 % |
| Recommandation | 8 / 10 |
| Rapidité des remboursements | 90 % |
| Application mobile très satisfaisante | 95 % |
À retenir
Ces chiffres sont élevés, mais leur contexte est essentiel : ils proviennent d’un baromètre interne. Ils peuvent compléter, mais pas remplacer, une source indépendante.
Questions fréquentes
Quelle complémentaire obtient la meilleure satisfaction globale dans l’enquête citée ?
PRO BTP obtient 15,7/20.
Quelles complémentaires suivent ?
Unéo et MIE obtiennent chacune 15,6/20.
Combien de personnes ont répondu à l’enquête ?
L’enquête compte 4 611 répondants.
Sur quelle période a-t-elle été menée ?
Du 27 novembre au 4 décembre 2025.
Combien de critères de détail ont été évalués ?
Les répondants ont noté 5 critères : qualité/prix, remboursements, clarté, rapidité et service client.
Quel seuil minimum d’évaluations a été retenu ?
Plus de 50 évaluations par complémentaire.
Combien de résultats sont publiés ?
La page de satisfaction affiche 21 résultats.
Que dit le baromètre France Mutuelle cité ?
Il publie 96 % de satisfaits, 8/10 de recommandation et 90 % de satisfaction sur la rapidité des remboursements.
Pourquoi distinguer enquête indépendante et baromètre interne ?
Parce que la collecte, la population et la publication ne sont pas contrôlées par les mêmes acteurs.
Le meilleur service client signifie-t-il le meilleur contrat senior ?
Non. Le service est un critère de choix, mais il faut encore vérifier prix, garanties, plafonds et exclusions.